ECCS-certificaat voor klantcontactcenter AAFM ... en de besturing van de klantcontactomgeving Naast AAFM zijn de klantcontactcentra van Buma Stemra en Call It International in het bezit van het ECCS certificaat Twitter 0 ...
‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... leidinggevenden van een klantcontactomgeving zich beter concentreren op de interne processen Fouten op laatstgenoemd vlak zorgen namelijk veel vaker voor ontevreden klanten schrijft John Goodman ...
Customer Service Valley officieel van start ... al ervaring opgedaan in een klantcontactomgeving en gaan gedurende het traject bij elkaar op werkbezoek Onderwijsorganisatie Arcus tekent op haar beurt voor de mbo 2 opleiding Deze groep studenten ...
Contactcentermanagers krijgen pluim tijdens Call Center World 2015 ... prestaties in een klantcontactomgeving zijn in totaal drie winnaars benoemd uit de lijst met genomineerde managers uit Duitsland Oostenrijk en Zwitserland plus een innovatieprijs Carmen ...
De Nieuwe Zakelijkheid ... en databasemarketing aan je klantcontactomgeving Zorg dat je klantcontactkanalen gekoppeld zijn in één dashboard Weet welke data bij welke doelgroep persona s horen CRM vanuit techniek Blijf updaten ...
WDS introduceert intelligente virtuele agent ... waarop werknemers in een klantcontactomgeving te werk gaan Relevant Omdat veel van de eerste generatie virtuele agents op basis van trefwoorden zoeken zijn zij niet in staat om de context van een ...
Olympia werft agents via gamification – CustomerFirst ... is dat ze het werk in een klantcontactomgeving vaak lastiger vinden dan gedacht Ook missen ze doorstroommogelijkheden en is het sectorimago nog altijd vrij negatief drukt Donkervoort de vinger op ...
Webchat meest begeerd door customer service professionals ... professionalisering van de klantcontactomgeving 3 In reactie op deze resultaten merkt Steve Morrell oprichter en analist van ContactBabel op dat webchat inderdaad groeiende populariteit geniet ...
ReviewFirst #13: ‘Getting Things Done’ van David Allen ... uitdagingen zijn binnen klantcontactomgevingen het structureren van workflows Twitter 0 ...
FBTO kiest voor customer journey denken ... voeren we ook door voor onze klantcontactomgeving Vanuit een gezamenlijke doelgerichtheid vragen we een ieder om zijn eigen verantwoordelijkheid te pakken Ik zei het al eerder neem de klant serieus ...